Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой на маркетплейсе. Рассмотрим доступные способы связи.
Содержание
1. Основные способы обращения в поддержку
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении Wildberries
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту
2. Пошаговая инструкция для обращения
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму и прикрепите необходимые документы
- Отправьте обращение
2.2. В мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите тему обращения
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
3. Контактные данные поддержки
| Категория вопроса | Контактные данные |
| Общие вопросы | 8 800 600-90-09 |
| Для продавцов | 8 800 600-90-09 (доб. 2) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
4. Дополнительные способы связи
- Чат поддержки: Доступен в личном кабинете
- Социальные сети: Официальные аккаунты Wildberries
- Пункты выдачи заказов: Консультации на местах
5. Рекомендации для эффективного обращения
- Указывайте номер заказа при обращении
- Прикладывайте фото/скан документов при необходимости
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Проверяйте папку "Спам" в почте
6. Время работы поддержки
- Телефонная поддержка: круглосуточно
- Онлайн-чат: с 8:00 до 20:00 по МСК
- Ответ на email: в течение 24 часов
Используя официальные каналы связи Wildberries, вы сможете оперативно решить возникшие вопросы с заказами или работой на маркетплейсе.
