Портал Госуслуги предлагает несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Онлайн-чат поддержки
Самый быстрый способ получить помощь:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Госуслуг
- Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Опишите свою проблему оператору
Преимущества онлайн-чата
| Скорость ответа | В течение 5-15 минут |
| Доступность | Круглосуточно |
| Возможности | Обмен скриншотами и файлами |
Телефон горячей линии
Для телефонной консультации:
- Единый номер: 8 800 100-70-10
- Международный номер: +7 499 550-18-39
- График работы: круглосуточно
- Подготовьте данные учетной записи перед звонком
Электронная почта
Для письменных обращений используйте:
- Основной адрес: support@gosuslugi.ru
- Технические вопросы: techsupport@gosuslugi.ru
- В теме письма укажите суть проблемы
- Приложите скриншоты ошибок (если есть)
Сроки ответа на email
| Простые запросы | 1-3 рабочих дня |
| Сложные вопросы | До 10 рабочих дней |
Центры обслуживания
Для личного визита подготовьте:
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- СНИЛС (при наличии)
- Номер телефона, привязанный к учетной записи
Социальные сети
Альтернативные каналы связи:
| ВКонтакте | vk.com/gosuslugi |
| Телеграм | t.me/gosuslugi_news |
| Одноклассники | ok.ru/gosuslugi |
Форма обратной связи на сайте
Как правильно заполнить форму:
- Укажите тип вашего вопроса
- Введите данные учетной записи
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите файлы при необходимости
- Укажите предпочтительный способ ответа
Что подготовить перед обращением
- Номер заявления или услуги (если обращались ранее)
- Скриншоты ошибок (если проблема техническая)
- Данные учетной записи (логин, телефон или email)
Рекомендации по эффективному обращению
| Четко формулируйте | Укажите суть проблемы в первых строках |
| Указывайте детали | Дата и время возникновения проблемы |
| Сохраняйте номера | Записывайте номер обращения для отслеживания |
