Возврат товаров, приобретенных через Яндекс Маркет, осуществляется согласно законодательству РФ и правилам маркетплейса. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
1. Возврат товара надлежащего качества
- Срок возврата: 7 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Не подлежат возврату предметы личной гигиены и другие товары из перечня Постановления №55
2. Возврат некачественного товара
- Срок возврата: в течение гарантийного периода
- Необходимо доказать наличие недостатков
- Возможен возврат даже без упаковки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Через личный кабинет Яндекс Маркета
- Авторизуйтесь на сайте market.yandex.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата с указанием причины
- Дождитесь подтверждения от продавца
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям в приложении
Способы отправки товара обратно
| Способ возврата | Описание |
| Курьерская служба | Бесплатно для некачественного товара |
| Пункт выдачи | Список доступных пунктов в личном кабинете |
| Почта России | Оплачивается покупателем (возмещается при возврате брака) |
3. Возврат в магазин продавца
- Уточните возможность возврата в физическом магазине
- Возьмите с собой документы о покупке
- Сохраните чек о возврате
Сроки и способы возврата денег
Ожидаемые сроки
- Банковской картой: 3-10 рабочих дней
- На баланс Яндекс ID: 1-3 рабочих дня
- Наличными: при возврате в магазине
Документы для возврата
- Чек или подтверждение покупки
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Частые проблемы и решения
Типичные ситуации
| Проблема | Решение |
| Продавец отказывает в возврате | Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета |
| Прошел срок возврата | Попробуйте договориться с продавцом |
| Товар поврежден при транспортировке | Составьте акт о повреждении |
Контакты поддержки
- Чат в мобильном приложении
- Телефон горячей линии: 8 (800) 250-25-25
- Электронная почта: market@support.yandex.ru
Важная информация
Яндекс Маркет выступает посредником между покупателем и продавцом. При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
