Если вы сотрудничаете с Яндекс Едой как курьер или партнер, но не получаете выплаты, это может быть связано с несколькими причинами. В статье разберем основные ситуации и способы их решения.
Содержание
Возможные причины задержки выплат
- Неверные реквизиты — ошибка в номере карты или расчетного счета.
- Технические сбои — проблемы на стороне банка или платежной системы.
- Незавершенные документы — отсутствие подписанного договора или подтвержденных данных.
- Нарушение условий — блокировка выплат из-за жалоб или несоблюдения правил сервиса.
- График выплат — деньги могут приходить не мгновенно, а в определенные дни недели.
Что проверить в первую очередь
- Убедитесь, что в личном кабинете указаны корректные платежные данные.
- Проверьте статус договора и наличие подтвержденных документов.
- Уточните стандартный график выплат для вашего типа сотрудничества.
- Посмотрите уведомления в приложении — там могут быть пояснения о задержке.
Сроки поступления платежей
| Тип выплаты | Ориентировочные сроки |
| Зарплата курьера | Еженедельно, в определенный день |
| Оплата заказов партнера | 1-3 рабочих дня после завершения заказа |
| Бонусы или компенсации | До 5 рабочих дней |
Куда обращаться за помощью
- Поддержка для курьеров — через раздел "Помощь" в приложении Яндекс Про.
- Поддержка для ресторанов — контакты менеджера или чат в личном кабинете партнера.
- Телефон горячей линии — номер указан в официальных документах или на сайте.
Важно
Если деньги не поступили после проверки всех условий, сделайте скриншоты подтверждающих документов и запросите детализацию в поддержке. Это ускорит решение проблемы.
