После подачи заявки на возврат товара важно отслеживать ее статус. Рассмотрим, как определить, что ваш возврат был одобрен системой Ozon или продавцом.
Содержание
Способы проверки статуса возврата
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку в списке
- Проверьте текущий статус обработки
2. В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Тапните по иконке профиля
- Выберите пункт "Мои возвраты"
- Просмотрите детали вашей заявки
Статусы возврата и их значение
| Статус | Значение |
| На рассмотрении | Заявка ожидает проверки |
| Одобрен | Возврат подтвержден, ожидается вывоз товара |
| Товар принят | Продавец получил товар и проверяет его |
| Деньги возвращены | Средства переведены на ваш счет |
Признаки одобрения возврата
- Изменение статуса заявки на "Одобрен"
- Появление уведомления в личном кабинете
- Письмо на электронную почту с подтверждением
- СМС-оповещение о согласовании возврата
- Появление возможности выбрать дату вывоза товара
Что делать после одобрения возврата
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, документы)
- Дождитесь курьера в указанную дату или отвезите товар в пункт выдачи
- Получите подтверждение приема товара
- Отслеживайте статус проверки товара
Сроки после одобрения возврата
- Вывоз товара: 1-5 рабочих дней
- Проверка товара: 3-10 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после проверки
Если статус не меняется
Возможные причины:
- Заявка еще находится на рассмотрении
- Требуется дополнительная проверка
- Возникли технические проблемы
Что делать:
- Подождите 3-5 рабочих дней
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Обратитесь в поддержку Ozon через чат
