Покупатели Ozon могут определить текущее местонахождение своего заказа несколькими способами:
Содержание
Основные способы отслеживания местоположения заказа
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- По трек-номеру в службе доставки
- Через службу поддержки Ozon
Отслеживание в личном кабинете
1. Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте Ozon под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите интересующий вас заказ
- Изучите карту или текстовую информацию о местоположении
2. Отображаемая информация
| Статус | Местоположение |
| Обработка | Склад Ozon или продавца |
| В пути | Транспортная компания с указанием города |
| В пункте выдачи | Адрес конкретного пункта выдачи |
Мобильное приложение Ozon
Дополнительные возможности приложения:
- Push-уведомления при изменении местоположения
- Интерактивная карта с маршрутом следования
- Возможность увидеть текущее местоположение курьера
- Геолокация ближайших пунктов выдачи
Отслеживание по трек-номеру
1. Где найти трек-номер
Трек-номер доступен:
- В деталях заказа в личном кабинете
- В письме-подтверждении заказа
- В SMS-уведомлениях
2. Как использовать трек-номер
- Скопируйте трек-номер из личного кабинета
- Перейдите на сайт транспортной компании
- Введите номер в поле отслеживания
- Просмотрите актуальную информацию о местоположении
Контакты для уточнения информации
| Способ связи | Описание |
| Онлайн-чат | Доступен в личном кабинете и приложении |
| Телефон поддержки | 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Что делать если заказ задерживается
- Проверьте указанные сроки доставки
- Уточните информацию у службы поддержки
- Проверьте правильность указанного адреса
- Дождитесь уведомления о прибытии
Полезные советы
- Регулярно проверяйте обновления статуса
- Сохраняйте номер заказа до получения
- Устанавливайте официальное приложение Ozon
- Проверяйте папку "Спам" для писем от Ozon
