Некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда видео в карточках товаров на Ozon не загружаются или не воспроизводятся. Разберем возможные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины проблем с загрузкой видео
- Проблемы с интернет-соединением - слабый или нестабильный сигнал сети
- Ограничения мобильного трафика - автоматическая блокировка загрузки видео в настройках телефона
- Устаревшее приложение - использование старой версии приложения Ozon
- Блокировка рекламы - работа расширений или программ, блокирующих медиаконтент
- Технические работы - временные неполадки на стороне серверов Ozon
Как устранить проблему с загрузкой видео
- Проверьте скорость интернет-соединения
- Обновите приложение Ozon до последней версии
- Отключите VPN и блокировщики рекламы
- Очистите кеш приложения
- Попробуйте открыть Ozon в другом браузере
Возможные решения в зависимости от ситуации
| Ситуация | Действия |
| Видео не загружаются в приложении | Переустановите приложение и проверьте разрешения |
| Видео не работают на сайте | Обновите браузер и включите JavaScript |
| Проблема только с определенными товарами | Возможно, видео временно недоступно у продавца |
Если ни одно из решений не помогло, рекомендуется связаться со службой поддержки Ozon, указав модель устройства, версию ОС и приложения, а также описание проблемы.
