Если при оформлении заказа на маркетплейсе Ozon вы столкнулись с уведомлением "Заказ не оплачен", это может быть вызвано несколькими причинами. Разберемся, почему возникает такая ситуация и как ее исправить.
Содержание
Основные причины статуса "Не оплачен"
- Проблемы с банковской картой (недостаточно средств, ограничения банка)
- Ошибки при вводе платежных данных
- Технические сбои платежной системы
- Превышение лимита операций по карте
- Антифрод-система банка заблокировала платеж
Что делать, если заказ не оплачен
Проверьте статус платежа
Зайдите в личный кабинет Ozon и проверьте:
| • | Историю платежей в разделе "Мои заказы" |
| • | Не пришло ли SMS от банка о списании средств |
| • | Выписку по банковской карте |
Повторите попытку оплаты
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите неоплаченный заказ
- Нажмите "Оплатить" и повторите платеж
- Попробуйте использовать другую карту или платежный метод
Свяжитесь со службой поддержки
Если проблема не решается самостоятельно:
- Обратитесь в поддержку Ozon через онлайн-чат
- Позвоните по телефону горячей линии
- Напишите на официальную почту службы поддержки
Как избежать проблем с оплатой в будущем
| 1. | Проверяйте баланс карты перед оплатой |
| 2. | Убедитесь, что карта привязана к личному кабинету |
| 3. | Вводите данные карты без ошибок |
| 4. | Проверяйте SMS-код подтверждения |
Важно знать
Если средства были списаны, но заказ не подтвержден, не оформляйте новый заказ. Дождитесь возврата денег (обычно 3-5 рабочих дней) или обратитесь в поддержку для уточнения статуса платежа.
