После оформления заказа на маркетплейсе Ozon товар проходит несколько этапов перед тем, как попасть к покупателю. Рассмотрим весь процесс получения заказа от момента оплаты до вручения.
Содержание
Этапы обработки заказа
| Статус | Описание | Сроки |
| Принят | Заказ зарегистрирован в системе | 0-2 часа |
| Собирается | Товар подготавливают к отправке | 1-3 дня |
| Передан в доставку | Посылка отправлена покупателю | Зависит от способа доставки |
Способы доставки Ozon
Курьерская доставка
- Доставка до двери в указанное время
- Возможность примерки перед оплатой
- Требуется подтверждение получения
Самовывоз из пункта выдачи
- Выбор удобного пункта при оформлении
- Уведомление о готовности к выдаче
- Хранение до 7 дней бесплатно
Сроки доставки
| Регион | Курьерская доставка | Пункт выдачи |
| Москва | 1-2 дня | 1-3 дня |
| Крупные города | 2-4 дня | 3-5 дней |
| Отдаленные регионы | 5-14 дней | 7-14 дней |
Отслеживание заказа
Способы проверки статуса доставки:
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через мобильное приложение
- По SMS-уведомлениям
- По трек-номеру в службе доставки
Получение заказа
При курьерской доставке:
- Подготовьте паспорт или номер заказа
- Проверьте целостность упаковки
- Оплатите заказ (если не было предоплаты)
В пункте выдачи:
- Предъявите номер заказа и документ
- Проверьте комплектацию
- Сообщите о проблемах сразу при получении
Что влияет на скорость доставки
- Наличие товара на складе
- Выбранный способ доставки
- Режим работы пункта выдачи
- Праздничные и выходные дни
- Погодные условия
Для уточнения деталей по конкретному заказу можно обратиться в службу поддержки Ozon через онлайн-чат в приложении или на сайте.
